常见问题

Common Problem

【零售会员】

1、平台上的商品有保障吗？
平台所有商品，在商户入驻前都会经过严格的审核和背景调研，具有营业执照以及实体店铺，并且商品也需要平台审核通过才能正式上架平台销售。

2、我要成为代理合伙人流程步骤，审核时间多久？

您可点击【会员中心】--选择【平台代理】、【团队代理】--选择你要入驻身份，点击对应图标申请--添加相关个人信息和证件图片--等待平台客服审核通过后--申请人再次进入【会员中心】--选择【身份图标】支付代理费，平台自动开通权益权利功能。平台审核时间为1个工作日。

3、我要成为商户流程步骤，审核时间多久？

您可点击【会员中心】--选择【商户入驻】--选择商户导航精准定位--填写相关商户信息和上传商户证件图片--等待平台客服审核通过后--申请人再次点击【商户入驻】支付空间年费后，平台自动开通商户权益功能。平台审核时间为1个工作日。

4、申请代理合伙人/商户入驻收费标准是什么？

申请代理或商户入驻平台，具体入驻费用可在【会员中心】--【入驻身份】查看对应电子协议条例。

5、我的提交入驻申请为什么会拒绝?
很遗憾，您提交的资料未能符合平台要求，请重新按照平台要求资料重新修改后，再次提交平台审核。

6、申请代理合伙人/商户入驻需要哪些资质材料？
平台/团队代理合伙人：个人基本信息，个人头像，身份证正反图片
商户入驻合伙人：商户基本信息，法人头像，法人身份证正反图片，营业执照，店铺招牌广告，店内陈列货柜

7、商品能开发票吗？
您可以在购买前电话联系一下商家，若此商户无法开具发票，请选择其他商户选购商品。

8、我怎么赚取佣金？

代理合伙人/商户分享成为下线会员代理，每笔商品交易成功即可获取对应佣金，可提现。

8、佣金和茶币获取区别？
普通会员分享好友赚取茶币，个人/团队/商户代理分享赚取佣金，可提现。

9、茶币商城兑换？

仅限会员身份拥有茶币兑换相关商品资格。

10、我怎么获得茶币？

会员分享好友成为我的资源，资源内会员每笔商品交易成功，您即可获得对应茶币。

10、茶币记录哪里查看？
您可点击【会员中心】--右上角【茶币】显示总茶币--点击【茶币】可查看详细下线会员订单茶币记录信息。

11、如何申请平台销售我的商品？
只有入驻成为商户才能发布商品进行销售，您可以点击【会员中心】--【商户入驻】提交相关商户资料，审核人员会在1个工作日审核，审核通过，再次点击【会员中心】--【商户入驻】缴费一年空间费用，付款成功即可获得商户相关功能权益，就可以发布销售商品。

12、如何快速联系平台客服？
有任何问题，您都可以公众号菜单-在线留言--平台客服都会回馈信息，

或者直接拨打电话，公众号菜单--【关于我们】--【联系我们】--都有对应联系电话。

13、收到商品后不满意，可以申请退货吗？
所有商品支持7天无理由退换货，如无质量问题，退货运费由买家承担。如商品出现质量问题，可与商家沟通协商处理。如双方不能达成一致，可直接联系平台客服人员协助处理。

14、收到商品有质量问题，要怎么处理？

如商品有发霉，过期，损坏，瑕疵，商家无理由退换或者退款。运费由商家承担。如双方不能达成一致，可直接联系平台客服人员协助处理。

【代理/合伙人】

1、平台代理，团队代理，有什么区别？
平台代理是指个人申请代理，具有一定社会人脉，可兼职/全职以及自由职业者都可以代理。
团队代理是指您现有团队成员及组织招募团队能力，带领您的团队招商招募扩展市场。

1、代理人/商户合伙人如何查看分享成功奖励金额？
您可点击【会员中心】--左上角【余额】显示总金额--点击【余额】--【充值记录】可查看详细每个好友身份奖励金额。

2、代理人/商户合伙人如何提现奖励金额？
您可点击【会员中心】--点击【余额提现】--输入提现金额--选择提现方式【微信钱包】--提交按钮【提现】，等待平台审核3个工作日，即可到账微信钱包。

3、代理人/商户合伙人如何查看好友交易分佣佣金？

您可点击【我的财源】查看--点击【分享佣金】显示佣金总金额--点击【分享订单】显示每一笔订单佣金。

4、代理人/商户合伙人如何提现分佣佣金？
您可点击【我的财源】--点击【佣金提现】--输入提现金额--选择提现方式【微信钱包】--提交按钮【提现】，等待平台审核3个工作日，即可到账微信钱包。

5、代理人/商户合伙人哪里查看多少我的资源？
您可点击【会员中心】--点击【我的资源】--点击【一级代理】可查看一级代理名单--点击【二级代理】可查看二级代理名单

商户入驻操作手册获取？
在公众号菜单，联系平台客服，备注填写获取商户入驻操作和收件邮箱，平台一个工作日给您发送邮件【商户操作书册文档】，有详细说明每一个步骤指引。

代理人/商户合伙人如何分享给亲朋好友茶产品，怎么获得下级代理？
（1）首页或者产品详情，可以点击右上角【分享按钮】--点击【发送给朋友】--好友再关注【一叶宝公众号】，即可与您直接绑定资源关系。
（2）点击【会员中心】--选择【好茶分享】显示二维码--好友扫码或者右上角【分享按钮】--点击【发送给朋友】--好友再关注【一叶宝公众号】，即可与您直接绑定资源关系。

商户平台交易费率是多少？
商户入驻每笔交易成功收取一定比例的技术服务费以及推广费，具体入驻费用可在【会员中心】--【商户入驻】查看对应电子协议条例。

9、代理合伙人身份和商户可以相互转换吗？
普通会员可以升级任何身份【平台代理】【团队代理】【商户】三个身份，
平台代理合伙人可以升级【团队代理合伙人】和【商户】两个身份，

团队代理合伙人和商户不可以在改变其他身份，如果想转变身份，可以用另外一个微信号重新申请选择对应身份。

10、代理合伙人和商户合伙人的推广奖励和佣金比例？

不同身份推广奖励和佣金比例都是不一样的，具体推广和佣金比例可在【会员中心】--【对应身份入口】查看对应电子协议条例。

11、我忘记了商户登录账户和密码，怎么办？

请联系平台客服，添加平台客服微信，说明你是哪个商户名称和提供营业执照，平台审核通过后，平台会初始化商户账户或者密码。

12、商户发布商品上架，为啥没有平台显示？
为了保障商品质量，每次商户调整商品，都会平台审核，通过之后平台商城展示，审核时间1个工作日。

13、我想在茶观天下地图中红色标点，显示自己商铺地址？

这是商户入驻成功才生成红色标点，需要您申请商户入驻资格，具体请参考商户入驻流程步骤。